優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
這次巴塞羅那通信展的最后一站，要從米蘭離開(kāi)，在這里我們參觀了華為在米蘭的體驗(yàn)店。這次參觀本來(lái)我覺(jué)得只是象征性的看一看，沒(méi)想會(huì)有什么意外收獲。畢竟全世界的科技產(chǎn)品體驗(yàn)店都是在模仿蘋(píng)果的風(fēng)格，包括國(guó)內(nèi)也一樣，長(zhǎng)長(zhǎng)的木桌陳列一些科技產(chǎn)品，如此而已。不過(guò)看完之后，我確實(shí)有一種“我們不一樣”的感覺(jué)，而科技世界如果想要打破蘋(píng)果的影響，確實(shí)要從更大和更堅(jiān)決的創(chuàng)新開(kāi)始。
科技店鋪科技范
米蘭體驗(yàn)店確實(shí)是處處不一樣，門(mén)口的logo都是一個(gè)白色的華為花瓣，完全是全新打造的視覺(jué)體驗(yàn)。在剛進(jìn)門(mén)的地毯上，就可以看到第一個(gè)充滿科技感的細(xì)節(jié)，一塊踩踏可以發(fā)電的地毯，用戶進(jìn)門(mén)的時(shí)候踩一踩，就可以發(fā)電供店鋪使用，不但科技而且環(huán)保，令人感到很有意思，一般人都會(huì)反復(fù)的踩幾次，還能看到墻上的電量顯示。
整個(gè)店鋪的裝修風(fēng)格處處都采用了華為logo花瓣的元素，不管是墻上的五彩LED,還是地板的線條，或者是桌子的形狀，都用了花瓣弧度，基本看不到有直線，讓剛從巴塞羅那過(guò)來(lái)的我們不能不想起高迪的風(fēng)格。確實(shí)這種弧形的風(fēng)格和蘋(píng)果的直來(lái)直去正好對(duì)應(yīng)，讓人能夠感覺(jué)到一種高手對(duì)決的感受。
墻上的產(chǎn)品陳列也有不少的圓形元素，而桌子也都是花瓣形狀的。
這種全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和風(fēng)格，確實(shí)很讓人耳目一新，整體淡雅的色彩選用，也讓人感覺(jué)非常清新和有科技感。意大利的華為團(tuán)隊(duì)能夠全新的打造出一種未來(lái)感的華為體驗(yàn)店，我覺(jué)得背后應(yīng)該也有地域文化的因素。
截止2017年11月，華為已在全球建立零售陣地超過(guò)45000家，較2016年同比增長(zhǎng)近10%。其中體驗(yàn)店規(guī)模快速增長(zhǎng)，較2016年同比增長(zhǎng)近200%，而米蘭的體驗(yàn)店不但具有傳統(tǒng)的華為品牌元素，也賦予了更多的科技感覺(jué)，甚至還有當(dāng)?shù)氐奶厣獯罄ぞ叩闹悄苁直硗髱В透魃哂幸獯罄L(fēng)格的手機(jī)套。
這讓我不禁期待即將在太原和上海建成的華為全新smart space形象，期待國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)也能做到這樣不拘一格的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，呈現(xiàn)中國(guó)式地域文化風(fēng)格。
服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
上面圖片中的老外在很認(rèn)真的對(duì)著一大堆電腦在工作，實(shí)際上是在準(zhǔn)備一趟兒童培訓(xùn)的資料。這個(gè)培訓(xùn)是華為米蘭體驗(yàn)店的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，可以幫助更多孩子熟悉電腦的操作，也有不少的公益屬性，受到了當(dāng)?shù)赜脩舻钠毡闅g迎。這種服務(wù)精神的融入，是華為授權(quán)體驗(yàn)店非常明顯的特征。不僅如此，店員的服務(wù)水準(zhǔn)也非常高，一進(jìn)門(mén)你就可以選擇你喜歡的店員來(lái)服務(wù)你，同時(shí)店員也腳踩平衡車，手拿平板，顯得非常時(shí)尚科技還專業(yè)。
在國(guó)內(nèi)，華為提出了24℃的服務(wù)理念，超過(guò)2500家授權(quán)體驗(yàn)店員工已經(jīng)接受了培訓(xùn)、24℃的內(nèi)涵其實(shí)是二維體驗(yàn)和四度服務(wù)，二維體驗(yàn)是購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂體驗(yàn)、產(chǎn)品享樂(lè)體驗(yàn)，四度則是熱情、專業(yè)、高效和同理心。目前據(jù)說(shuō)一線的服務(wù)人員已經(jīng)整理出了26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作，不斷的完善自己的服務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)其中的佼佼者，也會(huì)獲得“24℃服務(wù)之星”的稱號(hào)鼓勵(lì)。整個(gè)華為門(mén)店的服務(wù)水平，正在不斷向著標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化前進(jìn)。
同時(shí)華為也把體驗(yàn)店做成了一個(gè)溫暖的家的感覺(jué)，向顧客提供了多種無(wú)償?shù)姆?wù)，比如雨傘借用、飲用水提供、WIFI提供、自助充電服務(wù)，店員還會(huì)主動(dòng)向顧客提供小瓶純凈水和礦泉水和免費(fèi)WiFi服務(wù)，無(wú)條件供客戶使用和充電服務(wù)。也就是說(shuō)，你也不用什么共享充電寶，看到華為的店就進(jìn)去給手機(jī)充電就好了。所以在手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的今天，把服務(wù)提到更高的維度，顯然是建立自身品牌優(yōu)勢(shì)的重要方法。而華為在自身體驗(yàn)店上的實(shí)踐和提升，顯然也是中國(guó)式服務(wù)的一個(gè)代表。
華為品牌理念逐漸深入人心
在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)迅猛崛起之前，華為品牌更像是一個(gè)通信品牌，大家知道很好很厲害，但是距離消費(fèi)者的感知還是有些遠(yuǎn)的。而在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)尤其是手機(jī)業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)并進(jìn)入全球前列開(kāi)始挑戰(zhàn)蘋(píng)果和三星兩大巨頭的時(shí)候，華為在消費(fèi)者心目中的形象開(kāi)始進(jìn)一步的清晰。而目前華為在消費(fèi)者服務(wù)上的探索還是非常有意義和價(jià)值的，因?yàn)檫@是真實(shí)華為形象和消費(fèi)者的親密接觸，最終消費(fèi)者感知到的華為應(yīng)該是一種什么形象，這就是一個(gè)非常重要的窗口。
而米蘭體驗(yàn)店和即將在國(guó)內(nèi)建成的smart space則代表了一種華為品牌體驗(yàn)的未來(lái)，盡管在短期內(nèi)全球的華為體驗(yàn)店還不能達(dá)到同樣的水準(zhǔn)，但是這已經(jīng)給我們打開(kāi)了一個(gè)想象的空間和努力的方向。更具有科技感的體驗(yàn)，更好的服務(wù)精神以及更多的服務(wù)內(nèi)容，其實(shí)都是華為孜孜不倦的追求。而最終用戶會(huì)因?yàn)榱己玫捏w驗(yàn)而更加認(rèn)可華為的品牌和產(chǎn)品，最終能夠真正的從另一個(gè)方向去超越蘋(píng)果的位置，我想，這不僅僅是一種商業(yè)的價(jià)值，更有一種中國(guó)文化輸出的責(zé)任在里面。
而蘋(píng)果在創(chuàng)新上的止步不前其實(shí)也給了華為很大的機(jī)會(huì)，華為正在用另一種產(chǎn)品創(chuàng)新去顛覆手機(jī)行業(yè)，而華為授權(quán)體驗(yàn)店也開(kāi)始在用自己的方式，來(lái)打造自己全新的與眾不同的科技體驗(yàn)。不管是米蘭店的全新科技范還是國(guó)內(nèi)店的24℃的服務(wù)理念都是華為在品牌服務(wù)端的一種嘗試和突破，相信隨著時(shí)間的推進(jìn)，這個(gè)服務(wù)體系會(huì)更加完備，服務(wù)效果也會(huì)越來(lái)越好，最終給華為帶來(lái)的品牌形象加成，相信也會(huì)越來(lái)越多。
從產(chǎn)品輸出到品牌輸出再到文化輸出，華為一直在走一條自我升級(jí)的道路，這個(gè)升級(jí)不僅僅對(duì)于華為搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)非常重要，更對(duì)中國(guó)企業(yè)如何打造自身的品牌文化起到了指導(dǎo)性的作用。中國(guó)企業(yè)想要在全球崛起，品牌和服務(wù)輸出是必由之路，而華為的經(jīng)驗(yàn)顯然尤其值得學(xué)習(xí)。
萬(wàn)能的大熊
微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V
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