優秀設計師
裝修是一件勞心又勞力的事情，買了毛坯商品房，面對“拎包入住”“締造最完美的空間”“省時、省力、省心、省錢”等宣傳，很多消費者心動不已，都選擇把家居裝修交由家裝公司。但事實上選擇一間裝修質量好、能按期完工且價格還在自己的預算中的家裝公司并不是一件簡單的事情，如果選錯了裝修公司，就可能陷入各種的套路中，惹來一身麻煩。
投訴——
消費者反映 多間家裝公司問題多
去年來，湛江市消委會頻頻接到業主對家裝公司的投訴。去年3月，韋先生、唐女士等6名消費者反映湛江市某某建材有限公司為他們裝修不到一半就關門停業了。該公司在廣告上宣稱“公司實力雄厚，與十八大建材王牌強強聯手、裝修材料一流、質量有保障”，但沒想到拿了消費者的工程款后，就把剩下的工程置之不理，直接關門“跑路”了，涉及合同金額達70多萬元。消費者只好重新找人施工，不僅浪費了時間，還損失了金錢。
去年7月30日，消費者投訴廣西某某家具裝飾工程集團有限公司湛江分公司施工不規范，且延誤工期近十個月。
去年10月23日，羅女士等11名消費者投訴湛江市某某某裝飾設計有限公司和湛江市某某某裝飾設計有限公司收了定金后關門停業，涉及金額10萬多元。
鐘先生購買了赤坎體育北路一家樓盤的商品房，該樓盤的商鋪有間湛江市某某裝飾設計有限公司，宣傳“每平方米全包價868元，精裝全包、主材都是名牌產品”“工作中追求零差錯、服務上要求零缺陷、質量上達到零投訴”。鐘先生和住在該樓盤的10多名消費者考慮到該家裝公司就在家門口，溝通便捷、價格便宜，就預交了定金。在經過量房、設計之后，該家裝公司給了報價。鐘先生等消費者認為前期服務“很貼心”的這家公司“性價比相當高”，于是便簽下了裝修合同。但是，在裝修過程中，鐘先生等消費者不約而同發現工程質量差，家裝公司隨意加價，沒有按約定的品牌提供建材。當鐘先生等人提出異議時，這家公司就停工，甚至渺無音信。
調查——
家裝行業無標準 經營者巧設“陷阱”
市消委會工作人員在調查中發現，上述問題只是家裝市場問題的一個縮影，實際問題比市民投訴的還要嚴重些。
市消委會認為，家裝行業是服務行業，經營者提供的是服務，消費者接受的是服務。我國《產品質量法》已誕生25年，而統一規范服務質量的法律法規、基礎標準至今空白。如家裝行業只是制定了驗收規范和質量標準兩個規范，但前期服務沒有國家標準，因此，一些經營者抓住了與消費者信息不對稱的現狀，巧設合同陷阱，攪渾材料籠統報價，還炮制一些不具體或者可多種解釋的條款，借以“金蟬脫殼”，推卸責任。
市消委會工作人員審閱了消費者鐘先生與裝修公司簽訂的合同，發現合同約定：由于乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方應向甲方支付合同總報價的0.03%的違約金。（但乙方無需承擔“房屋租金”“罰款”等其他間接損失）。也就是說，10萬元的裝修工程，如果逾期，裝修公司只需每天支付違約金30元。這個處罰對裝修公司影響不大，但客戶卻要被迫接受裝修被延期的后果。
湛江開放大學講師、廣東彼德律師事務所周劍平律師表示：家裝等服務行業出現糾紛，消費者要維權時相對較為困難。一是證據難以搜集。比如遇到家裝公司“跑路”問題，客戶欲訴諸法律，須舉證“跑路”公司已進行的工程量及金額，才能明確遭受的損失，這就涉及到第三方鑒定，不但遇到損失可能追不回來，還要追加成本；二是訴訟時間往往較長，消費者耗不起；三是經營者可能反訴消費者違約，如果是消費者以延期為由拒絕公司繼續裝修，終止合同，經營者可以反訴消費者是由于消費者的原因導致延期，可要求消費者支付工程款和賠償違約金。
提醒——
理性選擇 貨比三家
家裝公司套路這么多，那么消費者如何選擇一間靠譜的家裝公司呢？
市裝飾行業協會常務副會長楊新建議：
第一，在選擇裝修公司之前，首先要先明確自己的需求和定位：你的預算多少？想簡裝還是需要有設計有品質的裝修，再根據自己的需求找自己匹配的裝修公司。
第二，最好選擇經營5年以上的裝修公司，公司開業時間越長并且名氣越大、規模越大的大型裝修公司，那么裝修經驗和資源就越豐富，公司的設計水平和施工水平相對比較專業且經驗豐富。同時，這類型的裝修公司更重視自己的品牌與聲譽。另外，他們的專業水平普遍比較高，經濟實力也很強，通常售后服務有保障。
第三，建議實地考察正在施工中的工地，看施工現場是否干凈整潔、施工工藝是否標準、工人著裝是否統一、所用的材料是否與公司承諾的品牌一致。同時，對比多幾家同等品質的公司的價格，看公司的報價是否透明、報價是否存在漏項增項問題，很多的裝修公司在報價過程中會故意拉低價格。價格是最直觀的，但如果業主沒有經驗是很難發現價格背后隱藏的漏項，很容易進入圈套。所以，看報價的時候一定要說清楚，比如制定“增項不能超過總造價的10％”等條款，預防惡意漏項以及過度超支。
第四，可以通過互聯網、微信、微博等查詢相關信息。參考網友在論壇上對裝修公司的評價，更好地了解家裝公司的經營模式和品牌效應，從而選擇更適合自己的家裝公司。
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